Коротко. Технический сбой — токены возвращаются автоматически. За непотраченные купленные токены можно вернуть деньги по заявке, рассматриваем до 10 дней. «Не понравился готовый ролик» — не основание для возврата: для этого есть бесплатная раскадровка до оплаты.
1. Общие положения
1.1. Политика является частью Пользовательского соглашения. Исполнитель — Волков Михаил Александрович, самозанятый, ИНН 784001231801.
1.2. Политика не ограничивает права Пользователя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. Технический сбой
Если Ролик не был создан из-за технической ошибки Сервиса или поставщика нейросетей, списанные за него токены возвращаются на баланс автоматически, без заявки.
3. Возврат денег за непотраченные токены
3.1. Пользователь вправе отказаться от услуг и потребовать возврата денег за купленные, но не потраченные токены (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).
3.2. Заявка подаётся в бот @and_action_ai_bot или на and-action-ai@mail.ru с указанием Telegram-аккаунта и даты оплаты. Заявка рассматривается в течение 10 дней.
3.3. Сумма возврата по каждой оплате рассчитывается так: оплаченная сумма × (непотраченные купленные токены этой оплаты ÷ все купленные токены этой оплаты).
3.4. Бонусные токены (акции, бонус к первой покупке) денежной компенсации не подлежат.
3.5. Из суммы возврата удерживается комиссия платёжного сервиса, не возвращаемая Исполнителю.
3.6. Возвращённые токены списываются с баланса.
4. Готовый ролик
Перед созданием Ролика Пользователь бесплатно видит Раскадровку: сцены, кадры и стоимость, и может перегенерировать кадры или убрать сцены. Субъективная неудовлетворённость готовым Роликом, созданным по одобренной Раскадровке, не является основанием для возврата токенов. Если Ролик имеет явный технический дефект (например, не воспроизводится или обрывается), Пользователь может сообщить об этом в поддержку — токены за дефектную сцену вернутся.
5. Подписка
Возврат за период подписки рассчитывается по разделу 3 — за непотраченные токены, начисленные за этот период. Отмена подписки прекращает будущие списания — см. Правила подписки.
6. Оплата Telegram Stars
Оплата, совершённая через Telegram Stars, возвращается в Telegram Stars на аккаунт Пользователя по правилам Telegram.
7. Способ и сроки
7.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счёт). Срок зачисления зависит от банка и может составлять до 30 дней.
7.2. Чек, выданный при оплате, аннулируется или корректируется в приложении «Мой налог».